Centre d’aide & FAQ
Réponses pour réserver, retrouver votre chauffeur et arriver dans les aéroports marocains avec Navetto.
Questions fréquentes.
Informations générales sur nos services, la réservation et nos politiques.
Nous acceptons les réservations en ligne au moins 4 heures à l’avance (du lundi au dimanche). Besoin d’un transfert dans les 3 heures ? Appelez le +212 636 857 340 pour vérifier la disponibilité.
Votre chauffeur vous attend en salle des arrivées avec un panneau nominatif — pas au rang des taxis. Après l’immigration et les bagages, cherchez votre nom. Les coordonnées du chauffeur sont envoyées après confirmation. Si vous ne le trouvez pas, appelez le numéro de votre confirmation. Les hôtels en bord de médina à Marrakech ou Fès peuvent utiliser le point le plus proche où une voiture peut s’arrêter.
Les annulations plus de 24 heures avant l’heure de prise en charge sont en général gratuites. Voir les conditions générales pour le détail.
Vous pouvez payer par carte bancaire en ligne à la réservation, ou à bord (espèces ou carte) lorsque cette option est proposée. Les paiements par carte peuvent inclure des frais affichés avant confirmation.
Pour les prises en charge aéroport, nous incluons <strong_p>45 minutes</strong_p> d’attente après l’atterrissage pour l’immigration et les bagages. Un temps d’attente supplémentaire peut être ajouté à la réservation.
La prise en charge VIP correspond à une berline Premium ou Business avec accueil en salle des arrivées et aide aux bagages. Choisissez la catégorie qui correspond à l’arrivée souhaitée — passagers et valises doivent toujours rentrer.
Indiquez le bon nombre de passagers et de grandes valises pour que nous assignions une berline, un van, une Classe V ou un minibus adapté. Economy et Business sont en général trois passagers et deux grandes valises.
Non. Les taxis de rang à Agadir Al Massira, Marrakech Ménara, Mohammed V et les autres aéroports marocains sont indépendants. Ce n’est Navetto que si la course a été réservée sur navetto.ma.
Non. Navetto n’est responsable que des courses réservées et confirmées sur notre site. Nous ne sommes pas responsables des taxis locaux ni des courses prises au terminal.
Gérer un imprévu.
Solutions pour les problèmes courants pendant ou après la réservation.
Si vous n’avez pas trouvé le chauffeur et que le trajet n’a pas eu lieu, soumettez une demande de remboursement ici.
Si vous n’arrivez pas à joindre le chauffeur, contactez immédiatement notre ligne 24/7. Nous coordonnerons ou organiserons une alternative.
Vérifiez l’e-mail de confirmation pour les consignes en arrivées. Si vous ne le localisez toujours pas, appelez le numéro indiqué.
Par réservation.
Comment consulter, modifier ou annuler une réservation sur la plateforme.
Connectez-vous avec votre identifiant client et mot de passe envoyés par e-mail. Pour toute question, contactez-nous en indiquant votre numéro de réservation.
Vous pouvez modifier les détails en vous connectant à votre compte ou en contactant le service client.
Retrouvez tous les détails, y compris le chauffeur et le statut, dans votre espace client.
Arrivée et imprévus.
Retards de vol, objets oubliés et procédure d’arrivée.
Ajoutez votre numéro de vol à la réservation pour que nous suivions l’atterrissage. En cas de long retard, appelez le chauffeur ou le support. L’attente commence après l’atterrissage ; 45 minutes sont incluses.
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de réservation. Nous coordonnerons avec le chauffeur pour récupérer l’objet.
Prévenez votre chauffeur ou le support. Des frais d’attente peuvent s’appliquer après les 45 minutes offertes à l’aéroport.