Centro de ayuda y FAQ
Respuestas para reservar, encontrar a su chófer y llegar a los aeropuertos de Marruecos con Navetto.
Preguntas frecuentes.
Información general sobre nuestros servicios, el proceso de reserva y las políticas.
Aceptamos reservas en línea con al menos 4 horas de antelación (de lunes a domingo). ¿Necesita un traslado en menos de 3 horas? Llame al +212 636 857 340 para comprobar disponibilidad.
El chófer le espera en el hall de llegadas con un cartel nominativo — no en la parada de taxis. Tras inmigración y equipaje, busque su nombre. Los datos del conductor se envían tras confirmar. Si no lo localiza, llame al número de su confirmación. Los hoteles en el borde de la medina en Marrakech o Fez pueden usar el punto más cercano donde un coche pueda parar.
Las cancelaciones con más de 24 horas de antelación respecto a la recogida suelen ser gratuitas. Consulte los términos y condiciones para el detalle.
Puede pagar con tarjeta de crédito o débito en línea al reservar, o a bordo (efectivo o tarjeta) cuando esa opción aparece en el checkout. Los pagos con tarjeta pueden incluir una comisión mostrada antes de confirmar.
En recogidas de aeropuerto incluimos <strong_p>45 minutos</strong_p> de espera tras el aterrizaje para inmigración y maletas. Puede añadir espera extra al reservar.
La recogida VIP es un sedán Premium o Business con meet-and-greet en llegadas y ayuda con el equipaje. Elija la categoría según cómo quiera llegar: pasajeros y maletas deben caber igualmente.
Indique el número correcto de pasajeros y maletas grandes para asignar un sedán, van, Clase V o minibus que quepa de verdad. Economy y Business suelen ser tres pasajeros y dos maletas grandes.
No. Los taxis de parada en Agadir Al Massira, Marrakech Menara, Mohammed V y otros aeropuertos marroquíes son independientes. No son Navetto salvo que el trayecto se haya reservado en navetto.ma.
No. Navetto solo responde de los trayectos reservados y confirmados en nuestro sitio. No somos responsables de los taxis locales ni de las carreras contratadas en la terminal.
Gestionar un imprevisto.
Soluciones para problemas habituales durante o después de la reserva.
Si no encontró al conductor y el trayecto no se realizó, envíe una solicitud de reembolso aquí.
Si no puede localizar al conductor, llame de inmediato a nuestra línea 24/7. Coordinaremos con el chófer o buscaremos una alternativa.
Revise el correo de confirmación. Si sigue sin localizarlo, llame al número indicado.
Por reserva.
Cómo consultar, modificar o cancelar una reserva en la plataforma.
Inicie sesión con su ID de cliente y contraseña enviados por correo. Si tiene dudas, contáctenos citando su número de reserva.
Puede modificar los datos iniciando sesión o contactando con atención al cliente.
Consulte todos los detalles, incluido el conductor y el estado, en su portal de cliente.
Llegada e imprevistos.
Retrasos de vuelo, objetos olvidados y procedimiento de llegada.
Añada el número de vuelo al reservar para que sigamos el aterrizaje. Si el retraso es largo, llame al conductor o a soporte. La espera empieza tras aterrizar; hay 45 minutos incluidos.
Contáctenos de inmediato con su número de reserva. Coordinaremos con el conductor para recuperar el objeto.
Avise a su conductor o a soporte. Pueden aplicarse cargos de espera tras los 45 minutos de cortesía en aeropuerto.