Política de privacidad

El responsable del tratamiento de los datos recopilados en el marco de los servicios propuestos en NAVETTO.MA es:

Denominación

Navetto

Forma jurídica

[Por completar]

Domicilio social

Centre-Ville, Rue de la Foire, Agadir 84000 – Marruecos

Identificador legal / RC

[Por completar]

Correo

Info@navetto.ma

Teléfono

+212636857340

Para cualquier pregunta relativa a la presente Política o al uso de sus datos personales, puede contactarnos en la dirección indicada más arriba.

NAVETTO trata los datos personales de conformidad con la legislación marroquí aplicable, en particular la Ley n.º 09-08 relativa a la protección de las personas físicas frente al tratamiento de datos de carácter personal, así como las normas y prescripciones aplicables de la Comisión Nacional de Control de la Protección de Datos de Carácter Personal («CNDP»).

Según su uso de NAVETTO, podemos recopilar distintas categorías de datos.

2.1. Datos de identificación

Podemos recopilar, en particular:

• nombre y apellidos;
• dirección de correo;
• número de teléfono;
• dirección o lugar de recogida;
• dirección o destino cuando sea necesario para la reserva;
• información relativa a los pasajeros;
• información necesaria para la identificación del Cliente.

2.2. Datos relativos a las reservas

Podemos recopilar la información necesaria para la organización y el seguimiento de una reserva, en particular:

• fecha y hora del trayecto;
• lugar de recogida;
• destino;
• número o referencia de reserva;
• número de pasajeros;
• número y naturaleza de los equipajes cuando esta información sea necesaria;
• información relativa al vuelo cuando la reserva esté vinculada a un vuelo;
• solicitudes particulares comunicadas en el momento de la reserva;
• historial de reservas;
• cancelaciones, modificaciones, reembolsos y reclamaciones.

2.3. Datos de pago

Cuando el pago se efectúa en línea, determinada información relativa a la transacción puede ser tratada.

Según el medio de pago utilizado, los datos bancarios pueden ser tratados directamente por nuestro prestador de pago y no ser conservados por NAVETTO de forma que permita su uso ulterior.

NAVETTO puede, no obstante, conservar determinada información relativa a la transacción, tal como:

• importe pagado;
• fecha y hora del pago;
• estado de la transacción;
• medio de pago utilizado;
• referencia de transacción;
• información relativa a los reembolsos.

2.4. Datos técnicos

Cuando utiliza nuestro sitio o nuestros servicios digitales, determinados datos técnicos pueden recopilarse automáticamente, en particular:

• dirección IP;
• tipo y versión del navegador;
• sistema operativo;
• tipo de dispositivo;
• idioma del navegador;
• fecha y hora de conexión;
• páginas consultadas;
• datos relativos a la navegación;
• registros técnicos y de seguridad.

Esta información puede utilizarse, en particular, para garantizar la seguridad, la estabilidad y el buen funcionamiento de la plataforma.

2.5. Comunicaciones con NAVETTO

Cuando contacta con NAVETTO por correo, teléfono, formulario de contacto o cualquier otro canal, podemos conservar:

• el contenido de su solicitud;
• sus datos de contacto;
• la información necesaria para el tratamiento de su solicitud;
• el historial de nuestros intercambios.

Sus datos pueden recopilarse:

• cuando crea una cuenta;
• cuando efectúa una reserva;
• cuando rellena un formulario;
• cuando efectúa o intenta efectuar un pago;
• cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente;
• cuando utiliza nuestro sitio o nuestros servicios digitales;
• cuando solicita una modificación, una cancelación o un reembolso;
• cuando participa en una operación promocional;
• a través de tecnologías tales como las cookies, cuando su uso es aplicable.

Nos esforzamos por recopilar únicamente los datos necesarios para las finalidades para las que se utilizan, de conformidad con los principios de proporcionalidad y de finalidad previstos por la Ley n.º 09-08.

Sus datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

4.1. Prestar los servicios NAVETTO

Utilizamos sus datos a fin de:

• tratar su solicitud de reserva;
• organizar la puesta en relación con el Prestador;
• transmitir al Prestador la información necesaria para la ejecución del transporte;
• enviarle su confirmación de reserva;
• comunicarle la información operativa relativa a su trayecto;
• gestionar las modificaciones y cancelaciones;
• tratar los reembolsos cuando procedan.

4.2. Gestionar nuestra relación con usted

Sus datos también pueden utilizarse a fin de:

• responder a sus solicitudes;
• tratar sus reclamaciones;
• prestar asistencia;
• informarle acerca de su reserva;
• asegurar el seguimiento de los incidentes vinculados a una reserva.

4.3. Seguridad y prevención del fraude

Podemos tratar determinados datos a fin de:

• detectar y prevenir las transacciones fraudulentas;
• proteger nuestra plataforma;
• prevenir los usos abusivos;
• detectar los comportamientos susceptibles de comprometer la seguridad de NAVETTO, de sus Clientes o de sus Prestadores;
• defender nuestros derechos en caso de litigio.

4.4. Cumplir nuestras obligaciones legales

Determinados datos pueden conservarse o comunicarse cuando sea necesario para:

• cumplir una obligación legal o reglamentaria;
• responder a una solicitud de una autoridad competente;
• establecer, ejercer o defender un derecho en justicia;
• cumplir nuestras obligaciones contables, fiscales o administrativas.

4.5. Mejora de nuestros servicios

Sin perjuicio de las normas aplicables, podemos utilizar determinados datos para:

• analizar el uso de nuestra plataforma;
• mejorar la experiencia de usuario;
• mejorar nuestros servicios;
• detectar los errores técnicos;
• desarrollar nuevas funcionalidades;
• producir estadísticas.

Cuando es posible, los datos utilizados con fines estadísticos se agregan o se anonimizan.

4.6. Comunicaciones comerciales

NAVETTO puede, cuando esté legalmente autorizado y de conformidad con las normas aplicables, utilizar sus datos de contacto para enviarle comunicaciones comerciales o promocionales.

Cuando se requiera su consentimiento, dichas comunicaciones solo se enviarán tras la obtención de ese consentimiento.

Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Según el tratamiento concernido, sus datos pueden tratarse, en particular:

• para la ejecución de una reserva o de un contrato del que usted es parte;
• para cumplir una obligación legal;
• cuando ha dado su consentimiento, cuando este es requerido;
• para la persecución de un interés legítimo de NAVETTO, sin perjuicio del respeto de sus derechos e intereses;
• cuando el tratamiento es necesario para la constatación, el ejercicio o la defensa de derechos.

La Ley n.º 09-08 prevé, en particular, varias situaciones en las que el consentimiento no es necesario, en especial cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o para el cumplimiento de una obligación legal.

NAVETTO no vende sus datos personales.

No obstante, podemos comunicar determinados datos a terceros cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios o para el cumplimiento de nuestras obligaciones.

6.1. Prestadores de transporte

Cuando efectúa una reserva, la información necesaria para la ejecución del transporte puede comunicarse al Prestador concernido.

Esto puede comprender, en particular:

• nombre del Cliente o del pasajero;
• número de teléfono;
• lugar de recogida;
• destino;
• información relativa al vuelo;
• fecha y hora del trayecto;
• información necesaria para la organización del transporte.

El Prestador utiliza esta información para asegurar el servicio reservado y cumplir sus obligaciones vinculadas a la reserva.

6.2. Prestadores técnicos

Podemos recurrir a prestadores que nos proporcionan, en particular:

• alojamiento informático;
• infraestructura técnica;
• servicios de pago;
• servicios de mensajería;
• herramientas de soporte al cliente;
• herramientas de seguridad;
• herramientas de análisis;
• servicios informáticos y de mantenimiento.

Cuando estos prestadores tratan datos por cuenta de NAVETTO, velamos por que se establezcan las obligaciones apropiadas en materia de confidencialidad y de seguridad.

La Ley n.º 09-08 impone, en particular, al responsable del tratamiento elegir subcontratistas que presenten garantías suficientes y encuadrar los tratamientos concernidos.

6.3. Autoridades competentes

Podemos comunicar determinados datos a las autoridades públicas o judiciales cuando dicha comunicación sea exigida o autorizada por la ley.

Algunos de nuestros prestadores técnicos o socios pueden estar establecidos fuera de Marruecos.

En ese caso, cualquier transferencia de datos personales hacia un país extranjero se efectuará de conformidad con las exigencias aplicables de la Ley n.º 09-08 y con los procedimientos o autorizaciones eventualmente requeridos ante la CNDP.

La normativa marroquí encuadra de forma específica las transferencias internacionales de datos personales y prevé distintas condiciones según el país destinatario y la situación concernida.

NAVETTO no procederá a una transferencia internacional de datos en violación de las normas aplicables.

NAVETTO conserva los datos personales durante un plazo que no exceda el necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

Con carácter general:

• los datos relativos a una reserva se conservan durante el plazo necesario para la gestión de la reserva y de la relación contractual;
• determinados datos pueden conservarse más tiempo cuando sean necesarios para la gestión de un litigio o para el ejercicio o la defensa de derechos;
• determinados datos contables o transaccionales pueden conservarse durante el plazo impuesto por la normativa aplicable;
• los datos utilizados con fines de prospección se conservan de conformidad con las normas aplicables y durante el plazo necesario para esa finalidad.

Al término del plazo de conservación aplicable, los datos se suprimen, se anonimizan o se archivan cuando la legislación lo permite o lo impone.

La CNDP recuerda que los datos que permiten la identificación deben conservarse durante un plazo limitado y que no exceda el necesario para la finalidad del tratamiento, sin perjuicio de los regímenes particulares aplicables.

NAVETTO pone en práctica medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a proteger los datos personales contra, en particular:

• el acceso no autorizado;
• la pérdida;
• la destrucción accidental o ilícita;
• la alteración;
• la divulgación no autorizada;
• los tratamientos ilícitos.

El acceso a los datos está limitado a las personas y prestadores que necesitan acceder a ellos para sus funciones u obligaciones.

No obstante, ninguna transmisión o conservación de datos en Internet puede garantizarse como absolutamente segura.

En caso de incidente que afecte a la seguridad de los datos, NAVETTO adoptará las medidas apropiadas de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

Las obligaciones de seguridad y de confidencialidad constituyen, en particular, exigencias de la Ley n.º 09-08.

NAVETTO puede utilizar cookies y tecnologías similares a fin, en particular, de:

• asegurar el funcionamiento del sitio;
• memorizar determinadas preferencias;
• proteger las sesiones;
• medir la audiencia;
• analizar el uso del sitio;
• mejorar los servicios.

Las cookies no necesarias pueden estar sujetas a las normas de consentimiento aplicables.

Las modalidades detalladas relativas a las cookies se presentan en nuestra Política relativa a las cookies, cuando se publica por separado.

De conformidad con la Ley n.º 09-08, usted dispone, en particular, en las condiciones previstas por dicha ley, de derechos relativos a sus datos personales.

Puede, en particular:

Derecho a la información

Tiene derecho a ser informado de las características esenciales del tratamiento de sus datos, en particular de su responsable, de sus finalidades, de sus destinatarios y de las modalidades de ejercicio de sus derechos.

Derecho de acceso

Puede solicitar saber si NAVETTO trata datos personales que le conciernen y, en las condiciones previstas por la ley, obtener información sobre dichos datos y su tratamiento.

Derecho de rectificación

Puede solicitar la rectificación o la actualización de datos personales inexactos, incompletos, equívocos o caducados.

La CNDP indica, en particular, que el derecho de rectificación puede versar sobre la actualización, la rectificación, la supresión o el bloqueo de los datos en las condiciones previstas por la ley.

Derecho de oposición

Puede oponerse, en las condiciones previstas por la ley, al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos.

Derecho relativo a la prospección

Puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales de NAVETTO de conformidad con las normas aplicables.

El ejercicio de un derecho no pone necesariamente en cuestión los tratamientos que NAVETTO está legalmente obligada a efectuar o que son necesarios para la ejecución de una reserva en curso.

Para ejercer sus derechos o formular una pregunta relativa a sus datos personales, puede contactar con NAVETTO en:

Correo

Info@navetto.ma

Dirección postal

Centre-Ville, Rue de la Foire, Agadir 84000

A fin de proteger sus datos, NAVETTO puede solicitar determinada información que permita verificar la identidad del solicitante cuando sea necesario.

Las solicitudes se tratan de conformidad con los plazos y condiciones previstos por la legislación aplicable.

Si estima que sus derechos relativos a sus datos personales no se respetan, también puede dirigirse a la Comisión Nacional de Control de la Protección de Datos de Carácter Personal (CNDP). La CNDP indica, en particular, que las personas concernidas pueden acudir al organismo que detenta sus datos y, en caso de dificultad, presentar una reclamación ante ella.

Cuando efectúa una reserva para otra persona, puede verse llevado a comunicar a NAVETTO los datos personales de esa persona.

En ese caso, debe asegurarse de que está autorizado a comunicar dichos datos y, cuando sea necesario, haber informado a la persona concernida de dicha comunicación.

La información se utilizará únicamente en el marco de las finalidades previstas por la presente Política y de la ejecución de la reserva.

Usted es responsable de la exactitud de la información que comunica a NAVETTO.

Debe facilitar información exacta, completa y actualizada cuando sea necesaria para su reserva.

Una información incorrecta o incompleta puede, en particular, impedir al Prestador ejecutar correctamente el transporte.

NAVETTO puede pedirle que corrija o actualice determinada información cuando sea necesario.

Los servicios de NAVETTO no están destinados a permitir que los niños efectúen reservas de forma directa sin la intervención de un adulto responsable.

Cuando una reserva concierne a un niño o a un menor, los datos necesarios pueden ser facilitados por el progenitor, representante legal o adulto responsable que efectúa la reserva.

NAVETTO no busca recopilar voluntariamente datos personales de niños más allá de lo necesario para la organización de una reserva efectuada por un adulto responsable.

Incluso cuando rechaza las comunicaciones comerciales, NAVETTO puede enviarle comunicaciones estrictamente necesarias para la ejecución o la gestión de su reserva.

Puede tratarse, en particular, de:

• una confirmación;
• una modificación;
• una cancelación;
• una información relativa al Prestador;
• una información relativa a la hora o al lugar de recogida;
• una información de seguridad;
• una solicitud necesaria para el tratamiento de su reserva;
• una información relativa a un reembolso.

Estas comunicaciones no constituyen comunicaciones comerciales.

Cuando dirige una reclamación a NAVETTO, determinados datos pueden conservarse a fin de:

• estudiar la reclamación;
• comunicar con usted;
• verificar las circunstancias de la reserva;
• contactar con el Prestador cuando sea necesario;
• tratar una solicitud de reembolso;
• prevenir los fraudes o abusos;
• proteger los derechos de NAVETTO o de sus Clientes;
• constituir o conservar los elementos necesarios para la defensa de un derecho en justicia.

El sitio o las comunicaciones de NAVETTO pueden contener enlaces hacia sitios o servicios explotados por terceros.

NAVETTO no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Le recomendamos consultar las políticas de privacidad aplicables a los servicios concernidos antes de comunicarles sus datos personales.

NAVETTO puede modificar la presente Política de privacidad a fin de tener en cuenta, en particular:

• la evolución de sus servicios;
• la evolución técnica de la plataforma;
• la evolución de sus socios y prestadores;
• la evolución de la normativa;
• las recomendaciones o exigencias de las autoridades competentes.

La versión aplicable es la publicada en NAVETTO.MA en el momento concernido.

Cuando sea necesario, NAVETTO podrá informar a los usuarios de una modificación sustancial por un medio apropiado.

Para cualquier pregunta relativa a la presente Política de privacidad o al tratamiento de sus datos personales:

NAVETTO — Dirección

Centre-Ville, Rue de la Foire, Agadir 84000

Correo

Info@navetto.ma

Teléfono

+212636857340

Para las solicitudes relativas específicamente a los datos personales:

Correo de protección de datos

Info@navetto.ma

La autoridad marroquí competente en materia de protección de datos personales es:

NAVETTO se compromete a respetar las formalidades y obligaciones que le son aplicables en materia de protección de datos personales.

La CNDP indica que los tratamientos que entran en el ámbito de la Ley n.º 09-08 están, según su naturaleza, sujetos a formalidades previas tales como declaración o autorización, sin perjuicio de las exenciones aplicables.

La presente Política de privacidad entra en vigor a partir del:

Se aplica a los tratamientos de datos personales efectuados en el marco de los servicios NAVETTO a partir de esa fecha, sin perjuicio de los derechos y obligaciones previstos por la legislación aplicable.